Fehlermeldungen meiner Kunden erreichen mich zu den unmöglichsten Zeiten und Situationen. Deshalb war ich schon länger bemüht, ein Ticketsystem (Bugtracking, Trouble Ticket) dafür zu nutzen. Damit sollte verhindert werden, das mir Probleme einfach im Wust der Mails und Telefonanrufe 'untergehen'. Desweiteren spart mir solch ein System eine Menge Zeit, da die Probleme und Hinweise mir sortiert vorliegen und gezielter abgearbeitet werden können. Der Kunde kann den Arbeitsstand jederzeit genau verfolgen.
Die erste Version war von mir selber in Lotus Notes programmiert, befriedigte aber leider meine Ansprüche und die Ansprüche meiner Kunden nur unvollständig.
Um mir den Aufwand der völligen Neuprogrammierung zu sparen, hatte ich danach einen Bugtracker auf Basis Vanilla eingesetzt. Dummerweise zeigte aber diese Version Fehler. Mir sind dadurch viele Tickets einfach 'durch die Lappen' gegangen.
Seit heute ist ein Bugtrackingsystem auf Basis der Open Source Anwendung Mantis im Einsatz. Diese Software ist perfekt für den Einsatzzweck geeignet und konnte von mir schnell und problemlos ohne großen Aufwand an unsere Bedürfnisse angepasst werden.
Ich hoffe, das wir damit eine stabile Software für die jetzigen und zukünftigen gemeinsamen Projekte haben und das meine Kunden davon regen Gebrauch machen. Die Kommunikation zu Probleme und Lösungen kann so entscheidend verbessert werden.
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