Letzte Woche Mittwoch erhielt ich einen Anruf von Vodafone. Eine überaus nette Frau teilte mir mit, das mein Vertrag bald ausläuft. Sie schlug vor, den Tarif zu wechseln und gleich ein neues Handy zu bestellen.
Na gut dachte ich, mal anhören.
Nachdem ich Ihr erläutert hatte, was ich alles zum Betreiben meines Blackberrys an Tarifen benötige, einigten wir uns. Diese Einigung sah so aus:
- Ich bekomme ein neues Blackberry (jetzt mit UMTS :-), Zuzahlung 199€);
- meine bisherigen Blackberry- Tarife bleiben unverändert bestehen, werden nur preiswerter;
- Die Gesprächsgebühren entfallen (oder werden gesenkt):
Nette Dame von Vodafone sagte mir, Blackberry wird zugesendet und Tarif in Kürze umgestellt. Da ich prinzipiell misstrauisch bin, wünschte ich das gannze schriftlich. Nette Dame am anderen Ende sagt: Geht nicht, warum auch immer, aber sie spricht alles auf Band, ich kann zuhören. Das tat ich dann auch.
ca. 10h später bekam ich eine Menge SMS und E-Mail von Vodafone. Darin stand z. Bsp. : Ihr Tarif wurde umgestellt, Willkommen bei Vodafone-MobileMail etc. Nur komisch, ich bekam meine normalen Mails nicht mehr
Anruf bei der Hotline:
Ich: Warum bekomme ich meine Mails über Blackberry nicht mehr?
Hotline: Ihre Mail wurde auf Vodafone-MobileMail umgestellt, sie haben jetzt eine neue E-Mail-Adresse bei Vodafone
Ich: Sauer
Ich: Wie werde ich das wieder los? Das brauche ich nicht, habe selber E-Mail-Adresse!
Nach angestrengter Diskussion
Hotline: Ich werde mal mit den Technikern reden.
Warteschleife
Warteschleife
Warteschleife
Warteschleife
Hotline: Sorry für das warten, wir haben die Einstellungen korrigiert. Reden Sie mit Ihren Administrator, um Ihren Blackberry wieder zu aktivieren.
Ich: Das bin ich selber
Ende der Unterhaltung.
OK, ich führte eine Neuaktivierung durch und schon hatte ich alle meine Mails wieder korrekt im Blackberry. Aber das war noch nicht alles.
Ich bekam 2 Tage später Paket von Vodafone mit neuen Blackberry. Freu, Aufreiss und Schock, in der Rechnung stand irgendwas von 250€.
Meine Entscheidung: Alles Rückgängig, Paket mit neuen Blackberry Retour an Vodafone und Neuvertrag wiedersprochen. Gestern kam der das bestätigende Anruf, aus der Nummer bin ich also wieder raus.
Aber wie immer hat alles auch was Gutes. Gestern las ich folgende Meldung bei heise. Sabber, Lechz, will haben
Das Teil kann ja fast alles. Mann stelle sich nur mal vor, das mit dem Vertagswechsel hätte geklappt, da würde ich jetzt mit einem veralteten Blackberry arbeiten müssen
Nachtrag: Letzte Woche
Nachtrag:
Letzte Woche erhielt ich einen Anruf eines Kunden, das er keine Mails mehr von meinem Blackberry Enterprise Server (BES) zugestellt bekommt.
Das Problem war das gleiche wie oben beschrieben. Ein freundlicher Anruf einer im Auftrag von Vodafone telefonierenden Dame brachte Ihn einen neuen Tarif und den Abruch der Verbindung zum BES.
Ich gab dem Kunden den freundschaftlichen Rat, doch mal bei der Hotline von Vodafone anzurufen (er ist der Vertragspartner, sonst hätte ich das auf mich genommen) und die Wiederherstellung der Verbindung zum BES zu verlangen.
Leider bekam er aber nur die Auskunft: Da hat sich nichts geändert.
Nach dieser Information habe ich mir das Kundenpasswort beschafft und selber bei Vodafone angerufen.
Kurzes Gespräch mit der Business-Hotline und folgendes Ergebnis: Der Blackberry empfängt wieder brav Mails und arbeitet brav mit BES zusammen.
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